Condiciones de envío y devolución
Envíos
Todomascota.es solo realiza envíos en España (Península y Baleares). Quedan excluidos Ceuta, Melilla y Canarias. El plazo de entrega habitual es de 2-3 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Podrás elegir entre las diferentes opciones de transporte. Todomascota.es ofrece las posibilidades más adecuadas en relación a acuerdos obtenidos con las compañías de transporte.
Las tasas de envío peninsulares corren a cargo de todomascota.es en pedidos superiores a 39€, es decir, el envío es gratuito. En el caso de no superar este importe se aplica un cargo de 3,95€ de gastos de transporte.
Hay productos (como arenas) que pueden añadir un plus de transporte en el importe del carrito.
Cualquier introducción de datos de forma fraudulenta para el envío en zonas excluidas a nuestro servicio, comportaran la cancelación del pedido y el cobro de los portes de retorno de la mercancía a nuestras instalaciones en la operación de abono del mismo.
Seguimiento por WhatsApp
Te informamos del estado actual del pedido a través de Whatsapp y correo electrónico.
Utilizamos WhatsApp como vía de comunicación exclusiva par informar y atender. Nunca de manera publicitaria ni promocional.
Más información del servicio WhatsApp
Devoluciones
Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con el producto adquirido, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (correo electrónico o chat). Podrá utilizar el modelo de formulario que le facilitamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio (enlazar con modelo de desistimiento).
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes devolver el producto dentro del plazo establecido. Puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor debido a una manipulación que vaya más allá de lo necesario, dicha disminución podrá ser tenida en cuenta en el reembolso correspondiente.
Puedes escoger una de las siguientes opciones:
- Devolución del importe: se te abonará el importe correspondiente después de la recepción y comprobación del producto en nuestros almacenes. El reembolso se realizará conforme a las condiciones aplicables al derecho de desistimiento.
- Cambio de producto: puedes sustituir el producto enviado por otro de nuestro portal. En este caso, se abonará o cobrará la diferencia de precio que corresponda.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Todomascota.es se compromete a reemplazar el producto por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo, corren a cuenta de Todomascota.es.
Los gastos de devolución van a correr de parte del cliente en el caso que no haya ningún error al enviar el producto por parte de Todomascota.es. Los costes de devolución en este caso serán a partir de 5,99€ hasta 15Kg (a partir 5,99€ en península y a partir de 12,99€ en Islas Baleares) dependiendo del volumen y peso del artículo/s. El cálculo de los portes de devolución se realizarán con la siguiente operación por cada kilo extra: 0,31€ x Kg en península y 0,67€ x Kg en Baleares.
¿Puedo cancelar un pedido si se ha cargado a transporte?
Sí, el pedido se puede cancelar pero se deberán correr con los gastos de transporte que la agencia nos cobra por traer de vuelta el paquete a nuestra nave (a partir 5,99€ en península y a partir de 12,99€ en Islas Baleares) dependiendo del volumen y peso del artículo/s. En caso de no estar de acuerdo con las tarifas de devolución propuestas por Todomascota, será el cliente el encargado de localizar una agencia de transporte y encargarse de la devolución del o los artículos hacia las instalaciones ubicadas en C/ Llevant nº2, 25123 Torrefarrera (Lleida).
En el caso de que el pedido aún no esté entregado a transporte se podrá cancelar sin problema reembolsando el importe íntegro.
Importante: Si el pago se a realizado desde una entidad internacional o cuenta bancaria internacional, se realizará el reembolso restando las comisiones (gastos bancarios) de recepción y envío del reembolso. En este caso presentaríamos al cliente un resumen de los gastos que el banco exige antes de proceder a la devolución del importe para que se tenga constancia.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo debe rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
HOSTAL SERVICES SL
C/ Llevant núm. 2, 25123 Torrefarrera (Lleida)
Correo electrónico: tienda@todomascota.es
WhatsApp / Teléfono: 600747158
Por la presente les comunico mi decisión de desistir del contrato de venta del siguiente producto/pedido:
Pedido número: ____________________
Fecha del pedido: ____________________
Nombre y apellidos del consumidor/a: ____________________
Domicilio del consumidor/a: ____________________
Firma del consumidor/a: (exclusivamente para el caso de que se presente en soporte de papel)
Fecha: ____ / ____ / ________
¿Puedo cancelar un pedido si aún no se ha cargado a transporte?
Sí, el pedido se podrá cancelar y reembolsar. Una vez nos comuniques que quieres cancelar el pedido el departamento de administración se encargará de la gestión y abono en un máximo de 14 días naturales.
Hay que tener en cuenta que algunos pedidos pueden ser cargados a transporte a primera hora de la mañana y no haberse enviado la notificación de carga a transporte debido al periodo de actualización de estados de pedido. En este caso se avisaría al cliente en el mismo momento en que se comunique la cancelación avisando del estado actual del pedido y los costes extra de transporte que se deberán abonar por el desistimiento de acuerdo con el punto parágrafo anterior (¿Puedo cancelar un pedido si se ha cargado a transporte?)
¿Qué hacer si llega roto por el transporte?
Si el embalaje está dañado se debe indicar en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción de mercancía. Si el cliente se da cuenta después de la entrega, deber indicarlo al transportista o a Todomascota.es como máximo dentro del plazo de 24 horas después de la entrega. Pasado dicho plazo no podrá reclamarlo.
¿Qué pasa si se rehusa o no se recoge el paquete?
Una vez cargado el paquete a transporte, en caso de que el destinatario desista de la entrega o no recoja el paquete en el periodo indicado por la agencia de transporte y este sea devuelto, será el cliente el que se hará cargo de los gastos de devolución. Antes de proceder a la gestión de devolución, informaremos al cliente para proceder al reembolso del producto (restando los gastos de devolución).
Contacto para devoluciones
Whatsapp: 977 279 170 (De Lunes a Viernes: de 9.30h a 13.00h)
o pulsa aquí para abrirnos chat:
Email: tienda@todomascota.es